Reglas y condiciones para el retorno y cambio de cosméticos en Ucrania

En It's Beauty cumplimos con todos los requisitos de la legislación de Ucrania, en particular con las disposiciones de la Ley de Ucrania "Sobre la protección de los derechos de los consumidores". A continuación se presentan las condiciones principales para el retorno y cambio de productos, incluidos los cosméticos.

1. Retorno y cambio de productos de calidad adecuada

De acuerdo con la Lista de productos que no están sujetos a retorno y cambio aprobada por la Resolución del Gabinete de Ministros de Ucrania №172 del 19.03.1994, los productos cosméticos de calidad adecuada no están sujetos a retorno o cambio.

Sin embargo, el retorno de productos es posible en los siguientes casos:

  • El producto tiene un defecto de fabricación.
  • El producto fue entregado por error (por ejemplo, no corresponde al pedido).

Condiciones para el retorno de productos de calidad adecuada:

  • El producto no ha sido utilizado.
  • Se conserva el embalaje original, los sellos, las etiquetas y la apariencia del producto.
  • Se proporciona un documento que confirme la compra (ticket, recibo).

2. Retorno y cambio de productos de calidad no adecuada

Un producto se considera de calidad no adecuada si:

  • Presenta un defecto evidente de fabricación.
  • El producto fue dañado durante el transporte (si se proporciona un informe sobre el daño).
  • La fecha de caducidad del producto ha expirado antes de recibirlo.

Condiciones para el retorno:

  1. La solicitud debe realizarse dentro de 14 días a partir de la recepción del producto.
  2. El comprador debe proporcionar un documento que confirme la compra y evidencia fotográfica o en video del defecto.
  3. Si se confirma el defecto, realizamos un cambio por un producto similar o devolvemos el dinero.

3. Procedimiento para el retorno de productos

  1. Contacto con el gerente:
    Comuníquese con nosotros a través de teléfono, correo electrónico o mensajeros indicados en el sitio web. Explique la razón del retorno y proporcione los documentos necesarios.

  2. Envío del producto para inspección:
    Envíe el producto para inspección a la dirección indicada por el gerente. Los gastos de envío serán compensados si se confirma el defecto.

  3. Devolución del dinero:
    Después de confirmar el defecto, devolvemos el dinero a la tarjeta bancaria o por otro método acordado.

4. ¡Tenga en cuenta!

  • Los productos comprados con descuentos o en promociones no se pueden devolver, a menos que se encuentren defectos.
  • El almacenamiento o uso incorrecto del producto por parte del comprador (violación de las instrucciones) no es una razón para el retorno.

Nuestros contactos para el retorno

  • Dirección: 61000, Ucrania, ciudad de Járkov, calle Otakara Yarocha, 27
  • Teléfono: +38 (063) 050-28-28
  • Horario: Lunes a Viernes, de 9:00 a 17:00

¡Siempre nos esforzamos por resolver cualquier cuestión en interés de nuestros clientes!
¡Gracias por elegir It's Beauty ❤️