Regulile și condițiile de returnare și schimb ale produselor cosmetice în Ucraina

Noi, la It's Beauty, respectăm toate cerințele legislației Ucrainei, în special dispozițiile Legii Ucrainei „Despre protecția drepturilor consumatorilor”. Mai jos sunt prezentate condițiile principale de returnare și schimb ale produselor, inclusiv ale produselor cosmetice.

1. Returnarea și schimbul produselor de calitate corespunzătoare

Conform Listei de produse care nu se returnează și nu se schimbă, aprobată prin Hotărârea Guvernului Ucrainei nr. 172 din 19.03.1994, produsele cosmetice de calitate corespunzătoare nu se returnează sau schimbă.

Cu toate acestea, returnarea produsului este posibilă în următoarele cazuri:

  • Produsul are un defect de fabricație.
  • Produsul a fost livrat greșit (de exemplu, nu corespunde comenzii).

Condiții pentru returnarea produselor de calitate corespunzătoare:

  • Produsul nu a fost folosit.
  • Ambalajul original, sigiliile, etichetele și aspectul produsului sunt intacte.
  • Există un document care confirmă achiziția (chitanță, bon fiscal).

2. Returnarea și schimbul produselor de calitate necorespunzătoare

Produsul este considerat de calitate necorespunzătoare dacă:

  • Are un defect evident de fabricație.
  • Produsul a fost deteriorat în timpul transportului (cu prezentarea unui act de deteriorare).
  • Data de expirare a produsului a trecut înainte de momentul livrării.

Condiții de returnare:

  1. Plângerea trebuie depusă în termen de 14 zile de la primirea produsului.
  2. Cumpărătorul trebuie să prezinte documentul care confirmă achiziția și dovezi foto sau video ale defectului.
  3. Dacă defectul este confirmat, vom face schimbul cu un produs similar sau vom returna banii.

3. Procedura de returnare a produsului

  1. Contact cu managerul:
    Contactați-ne prin telefon, e-mail sau mesageri, detaliate pe site. Explicați motivul returnării și furnizați documentele necesare de confirmare.

  2. Trimiterea produsului pentru verificare:
    Trimiteți produsul pentru verificare la adresa indicată de manager. Cheltuielile de livrare vor fi compensate dacă defectul este confirmat.

  3. Returnarea banilor:
    După confirmarea defectului, vom returna banii pe cardul bancar sau printr-o altă metodă agreată.

4. Atenție!

  • Produsele achiziționate cu reduceri sau în cadrul promoțiilor nu se returnează, dacă nu sunt defecte.
  • Depozitarea incorectă sau utilizarea produsului de către cumpărător (încălcarea instrucțiunilor) nu constituie un motiv pentru returnare.

Datele noastre de contact pentru returnări

  • Adresă: 61000, Ucraina, Kharkiv, str. Otakara Yaroșa, 27
  • Telefon: +38 (063) 050-28-28
  • Program de lucru: Luni – Vineri, de la 9:00 la 17:00

Întotdeauna ne străduim să rezolvăm orice problemă în interesul clienților noștri!
Vă mulțumim că alegeți It's Beauty ❤️