Правила и положения возврата и обмена косметики в Украине

Мы в It's Beauty соблюдаем все требования законодательства Украины, в частности положения Закона Украины «О защите прав потребителей». Ниже приведены основные условия возврата и обмена товаров, включая косметическую продукцию.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно Перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года, косметические средства надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Однако возврат возможен в следующих случаях:

  • Товар имеет производственный дефект.
  • Продукт был доставлен по ошибке (например, не соответствует заказу).

Условия для возврата товара надлежащего качества:

  • Товар не был в использовании.
  • Сохранена оригинальная упаковка, пломбы, этикетки, а также товарный вид.
  • Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция).

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товар считается ненадлежащего качества, если:

  • Имеет явный производственный брак.
  • Товар был поврежден при транспортировке (при наличии акта о повреждении).
  • Срок годности товара истёк до момента его получения.

Условия возврата:

  1. Обращение должно быть произведено в течение 14 дней с момента получения товара.
  2. Покупатель обязан предоставить документ, подтверждающий покупку, а также фото- или видеодоказательства дефекта.
  3. Если дефект подтверждён, мы осуществляем обмен на аналогичный товар или возвращаем деньги.

3. Процедура возврата товара

  1. Связь с менеджером:
    Обратитесь к нам по телефону, электронной почте или в мессенджеры, указанные на сайте. Укажите причину возврата и предоставьте необходимые подтверждающие документы.

  2. Передача товара на проверку:
    Отправьте товар на проверку по указанному менеджером адресу. Расходы на доставку компенсируются, если дефект подтверждён.

  3. Возврат денег:
    После подтверждения брака мы возвращаем деньги на банковскую карту или другим согласованным способом.

4. Обратите внимание!

  • Товары, приобретённые со скидками или в рамках акций, не подлежат возврату, если не обнаружены дефекты.
  • Неправильное хранение или использование товара покупателем (нарушение инструкций) не является основанием для возврата.

Наши контакты для возврата

  • Адрес: 61000, Украина, г. Харьков, ул. Отакара Яроша, 27
  • Телефон: +38 (063) 050-28-28
  • Время работы: Понедельник – Пятница, с 9:00 до 17:00

Мы всегда стремимся решить любой вопрос в интересах наших клиентов!
Спасибо, что выбираете It's Beauty ❤️