Regole e condizioni per il reso e il cambio dei cosmetici in Ucraina
Noi di It's Beauty rispettiamo tutte le normative vigenti in Ucraina, in particolare le disposizioni della Legge Ucraina "Sulla tutela dei diritti dei consumatori". Di seguito sono riportate le principali condizioni per il reso e il cambio dei prodotti, inclusi quelli cosmetici.
1. Reso e cambio di prodotti conformi
Secondo l'Elenco dei prodotti non soggetti a reso e cambio, approvato dalla Risoluzione del Gabinetto dei Ministri dell'Ucraina n. 172 del 19.03.1994, i cosmetici conformi non possono essere restituiti o cambiati.
Tuttavia, il reso è possibile nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione.
- Il prodotto è stato consegnato per errore (ad esempio, non corrisponde all’ordine).
Condizioni per il reso di prodotti conformi:
- Il prodotto non è stato utilizzato.
- La confezione originale, sigilli, etichette e l’aspetto commerciale del prodotto sono intatti.
- È disponibile un documento di acquisto (scontrino, ricevuta).
2. Reso e cambio di prodotti non conformi
Un prodotto è considerato non conforme se:
- Presenta un evidente difetto di fabbricazione.
- È stato danneggiato durante il trasporto (previa presentazione di un atto di danneggiamento).
- La data di scadenza del prodotto è passata al momento della ricezione.
Condizioni per il reso:
- La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
- Il cliente deve fornire il documento d’acquisto e una prova fotografica o video del difetto.
- Se il difetto è confermato, procediamo con la sostituzione con un prodotto analogo oppure con il rimborso.
3. Procedura di reso
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Contatto con il responsabile:
Contattaci via telefono, e-mail o messaggi come indicato sul sito. Spiega il motivo del reso e fornisci i documenti necessari. -
Invio del prodotto per verifica:
Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato dal responsabile. Le spese di spedizione saranno rimborsate se il difetto viene confermato. -
Rimborso:
Dopo la conferma del difetto, rimborsiamo l’importo sulla carta bancaria o con altro metodo concordato.
4. Attenzione!
- I prodotti acquistati con sconti o promozioni non sono soggetti a reso, salvo difetti riscontrati.
- Conservazione o uso improprio da parte del cliente (violazione delle istruzioni) non costituisce motivo di reso.
Contatti per resi
- Indirizzo: 61000, Ucraina, Kharkiv, via Otakara Yarosha, 27
- Telefono: +38 (063) 050-28-28
- Orari di lavoro: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 17:00
Siamo sempre pronti a risolvere qualsiasi questione nell’interesse dei nostri clienti!
Grazie per aver scelto It's Beauty ❤️