Règles et conditions de retour et d’échange des cosmétiques en Ukraine

Chez It's Beauty, nous respectons toutes les exigences de la législation ukrainienne, notamment les dispositions de la Loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs ». Vous trouverez ci-dessous les principales conditions de retour et d’échange des produits, y compris les produits cosmétiques.

  1. Retour et échange des produits de qualité appropriée

Conformément à la Liste des produits non retournables et non échangeables, approuvée par la Résolution du Cabinet des ministres d’Ukraine n°172 du 19.03.1994, les cosmétiques de qualité appropriée ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Cependant, le retour du produit est possible dans les cas suivants :

  • Le produit présente un défaut de fabrication.

  • Le produit a été livré par erreur (par exemple, ne correspond pas à la commande).

Conditions pour le retour d’un produit de qualité appropriée :

  • Le produit n’a pas été utilisé.

  • L’emballage d’origine, les scellés, les étiquettes et l’aspect commercial du produit sont conservés.

  • Un document prouvant l’achat est disponible (ticket de caisse, facture).

  1. Retour et échange des produits de qualité inappropriée

Un produit est considéré de qualité inappropriée si :

  • Il présente un défaut de fabrication évident.

  • Le produit a été endommagé lors du transport (sous réserve de la présentation d’un rapport de dommage).

  • La date de péremption du produit est dépassée au moment de la réception.

Conditions de retour :

  • La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du produit.

  • L’acheteur doit fournir un document prouvant l’achat ainsi que des preuves photo ou vidéo du défaut.

  • Si le défaut est confirmé, nous procédons à un échange contre un produit similaire ou au remboursement.

  1. Procédure de retour du produit

Contact avec le manager :
Contactez-nous par téléphone, e-mail ou messageries indiquées sur le site. Expliquez la raison du retour et fournissez les documents justificatifs nécessaires.

Envoi du produit pour vérification :
Envoyez le produit pour vérification à l’adresse indiquée par le manager. Les frais de livraison sont remboursés si le défaut est confirmé.

Remboursement :
Après confirmation du défaut, nous remboursons le montant sur la carte bancaire ou par tout autre moyen convenu.

  1. À noter !

  • Les produits achetés avec des réductions ou dans le cadre de promotions ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

  • Le stockage ou l’utilisation incorrecte du produit par l’acheteur (non-respect des instructions) ne constitue pas un motif de retour.

Nos contacts pour les retours

Adresse : 61000, Ukraine, Kharkiv, rue Otakara Yarosha, 27
Téléphone : +38 (063) 050-28-28
Horaires : Lundi – Vendredi, de 9h00 à 17h00

Nous nous efforçons toujours de résoudre toute question dans l’intérêt de nos clients !
Merci de choisir It's Beauty ❤️